Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana)

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas layanan penerbitan yang disediakan oleh Penerbit Affinity. Dengan menggunakan layanan kami, penulis/klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan Penerbit Affinity, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Editing & proofreading
  • Desain sampul dan layout
  • Pengurusan ISBN & legalitas
  • Percetakan buku
  • Distribusi buku cetak dan digital
  • Paket penerbitan (bundling)
2. Prinsip Umum
  1. Pengembalian dana hanya dapat diproses berdasarkan ketentuan dalam kebijakan ini.
  2. Setiap permohonan refund harus diajukan secara tertulis melalui email resmi Penerbit Affinity.
  3. Biaya yang telah digunakan untuk proses layanan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan.
3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:

  • Layanan belum dimulai sama sekali.
  • Terjadi kesalahan administratif dari pihak Penerbit Affinity (misalnya duplikasi pembayaran).
  • Proyek dibatalkan oleh Penerbit Affinity karena alasan internal yang tidak dapat diselesaikan.
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila:

  • Proses editing, desain, atau layout telah dimulai.
  • ISBN sudah didaftarkan.
  • Buku telah masuk proses cetak.
  • File final telah diserahkan kepada penulis.
  • Pembatalan dilakukan sepihak oleh penulis setelah pekerjaan berjalan.
  • Keterlambatan terjadi karena revisi dari penulis.
5. Skema Pengembalian Dana
Status Proyek Persentase Refund
Belum dimulai 90% (dipotong biaya administrasi)
Dalam proses editing/desain awal Maksimal 40%
Proses layout atau ISBN 0%
Proses cetak/distribusi 0%

Catatan: Biaya administrasi minimal sebesar 10% dari total pembayaran.

6. Prosedur Pengajuan Refund
  1. Kirim email ke: admin@penerbitaffinity.id
  2. Sertakan:
    • Nama lengkap
    • Nomor kontrak/invoice
    • Alasan pengajuan refund
    • Bukti pembayaran
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 3–7 hari kerja.
  4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan maksimal dalam 14 hari kerja.
7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui:

  • Transfer bank
  • Metode pembayaran awal (jika memungkinkan)

Biaya transfer ditanggung oleh pihak penerima dana.

8. Perubahan Kebijakan

Penerbit Affinity berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website resmi.

9. Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund, silakan hubungi:

📧 Email: admin@penerbitaffinity.id
📞 WhatsApp: +62 85174468559

Dengan menggunakan layanan Penerbit Affinity, Anda menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.